Endesa
case study
AGENCIA
Test UX/UI
FECHA
2019
Briefing
Endesa es la compañía de servicios eléctricos más grande de España. Ofrecen a clientes privados diferentes contratos de iluminación y gas. ¿Cómo podemos ayudar a los usuarios a encontrar el contrato adecuado para ellos, en función de sus necesidades y hábitos de consumo de energía?
1- Ponte en el lugar del usuario: define sus necesidades y problemas.
2- Propón una solución para ayudar al usuario a encontrar la oferta correcta en función de sus necesidades.
Premisa
Entendiendo al usuario.
Para entender al usuario nos basamos en la metodología de Design Thinking, y desde ahí tendríamos que identificar a través de los resultados de las entrevistas realizadas a usuarios relacionados con el objeto del estudio, el buyer persona. Partimos de la premisa de que no hay quién se preocupe del ahorro como una persona que vive sola y que tiene un sueldo estándar en Madrid, ciudad con un alto nivel de vida y en la que el precio de los alquileres y viviendas se ha visto disparado en los últimos años. Así mismo, aquel que quiera contratar los servicios a través de internet debe ser una persona principalmente joven, que esté habituada a comprar y contratar servicios online y que maneje las nuevas tecnologías. Con nuestro persona vamos a intentar resolver el desafío de diseño.
Aproximación a la solución
Facilitar el proceso.
A continuación veremos la pantalla de la sección contratar de la web de Endesa, que se divide en 4 secciones: luz, gas, luz y gas y otros servicios. Dentro de cada sección va desglosando ofreciendo información de los productos a contratar, pero en ningún momento vemos el precio de los servicios, lo que puede generar desconfianza en el usuario. Fig.1
De hecho nos enfrentamos a un formulario, que siempre resulta incómodo para contratar los servicios, y aún así no acabamos de ver el precio que se nos va a cobrar. Por tanto para que Alfredo pueda recobrar la confianza en Endesa, como energética líder en España, vamos a invertir el proceso en una primera aproximación a la solución. Fig.2
Solución
Simplificar.
Ahora Alfredo puede observar las diferentes tarifas disponibles con los precios asociados. Hemos agrupado la información en la misma página, ya que visualmente el usuario puede identificar el nombre de la tarifa, los servicios que incluye y el precio, y así decidir cuál es la más adecuada para él.
Por tanto Alfredo ya no tendrá que realizar varios pasos en falso para tratar de descubrir la tarifa que más le conviene. En este caso seleccionará la tarifa en cuestión y llegará al formulario a través del botón de contratar. En este formulario podríamos ofrecerle dos opciones, contratar la tarifa seleccionada o rellenar un formulario para encontrar la tarifa idónea para él. Alfredo volvería a confiar en Endesa y agradecería su información y transparencia de los precios.
