Sanitas
case study
CLIENTE
Proyecto personal
FECHA
2019
Briefing
Propuesta UX para Sanitas
-Introducción.
-¿Qué tres cosas mejorarías en el proceso de búsqueda público actual de Sanitas de modo urgente?
-Define un target directo de uso de la plataforma y tres journeys map de usuario en la parte de búsqueda de un profesional.
-Definir un alcance funcional de proceso de cita online.
-Define el workflow y wireframes del proceso de cita online de la plataforma, con los datos que consideres oportunos y necesarios para su correcta realización.
-Define al menos 3 historias de usuario del flujo de citación online.
Según la consultora Price Watherhouse, las aplicaciones móviles sanitarias moverán alrededor de 23 millones de dólares en los próximos años.
Premisa
Hacia un estilo de vida más saludable
La salud y el bienestar son temas muy preciados y que cada día despiertan más interés en la población, de ahí la preocupación de muchos de llevar un estilo de vida saludable, comiendo de manera sostenible y haciendo ejercicio. Se está cultivando un culto al cuerpo y a la salud cada vez más desde que el usuario cobra la razón de la importancia de mantener hábitos saludables y respetuosos con el medio ambiente. Con todo esto, el mercado de desarrollo de aplicaciones cada vez cuenta con mayor nivel tecnológico para crear softwares potentes y casi a prueba de errores, pero muchas veces nos cuesta dotarlas de ese carácter humano que empatice con el usuario y sus verdaderos problemas.
De esta manera, en el proceso público de búsqueda de Sanitas nos centraremos en 1. mejorar en primer lugar el texto y tono de comunicación por uno más cercano y empático.
Además de 2. simplificar el formulario y hacerlo más amigable y que permita al usuario concentrarse en la tarea de buscar médico y reservar cita en base al día y la hora disponible en el caso de cita previa.
Y en tercer lugar, 3. sería necesario corregir la implementación en la versión mobile, mejorando los procesos de optimización y carga así como la ubicación de los botones o menús y el tamaño de los mismos para llevar a una mejor conversión.
Customer Journey
3 ejemplos del proceso de búsqueda de médico
Customer Journey Map 1
Customer Journey Map 2
Customer Journey Map 3
Wireframes
Human friendly
Vamos a dotar al proceso de búsqueda de un carácter más humano. En este caso nos centraremos en un solo flujo: el usuario busca un médico recomendado por Sanitas y quiere concertar una cita online con él. Al completar el proceso se le ofrecen las opciones de guardar su cita en el calendario y de seguir buscando.
Siteflow
Buscando el happy path
Para conseguir que el usuario complete de forma satisfactoria su cita online ya hemos visto antes qué aspectos pueden influir de forma positiva en ello: la creación de un flujo más sencillo y un tono de comunicación más adecuado, un software a prueba de balas con mejoras en la optimización de los tiempos de carga de los procesos y acciones, colocar como fijos elementos que antes se perdían con el scroll e incluso añadir más información en el mapa de búsqueda de profesionales, como las valoraciones.
Historias de usuario
¿Qué quieren los usuarios de Sanitas?
Definimos 3 historias de usuarios de lo que esperan conseguir a través de la búsqueda pública de Sanitas.
1. Como trabajador muy ocupado
Quiero agendar una cita online con mi especialista
y guardarla en mi calendario
Para que no olvide asistir a ella
2. Como persona que necesita un tratamiento para la alergia
Quiero pedir cita online con el alergólogo mañana a las 11hr
Para que me prescriba un tratamiento
3.Como persona que no se entiende bien con las nuevas tecnologías
Quiero pedir cita online a través de Sanitas y que la interfaz
me guíe en el proceso de la forma más fácil posible
Para que sea capaz de completarlo